藥店需要構建真正屬于企業的長期用戶，并不斷為用戶提供有價值的服務，這樣才能長期盈利。而從藥店客戶需求為出發點，醫藥零售藥店的業務拓展可以分為四個板塊：

一是除居家常備用藥外，滿足慢病患者用藥或稀缺藥物服務。從米內網數據可以看出，近兩年中國城市零售藥店藥品規模中，化學藥與處方藥的市場份額均略微上漲，2019年化學藥規模份額從2018年的51.3%上升至54.5%，處方藥規模份額從2018年的48.3%上升至51%。處方外流已現端倪。

二是拓寬門店服務半徑。可以從以往的500~1000米拓展到3公里，有效影響區域內的患者，力爭成為區域內服務覆蓋面最廣的零售藥店。要實現這一點，則需要改變以往依賴到店客流、促銷降價的經營方式，對于主動到店購藥的消費者，要盡力滿足千人千面的用藥購物需求，對于門店暫時缺少的品類可以開展代客訂藥等服務，通過多元化的服務，培養消費者成為門店的長期客戶。

三是構建微信公眾號、私域商城，形成區域內線上線下一體化服務。

四是通過公域平臺獲取客戶。如借助天貓、京東、拼多多等平臺助力門店增加訂單量，實質化提升企業盈利能力及服務競爭力。

總的來講，即形成貨源充裕、能夠拓展并留住客源、擁有足夠的訂單量、對顧客進行精準營銷的零售藥店發展模式。