我們一般會問：“請問您哪里不舒服？”

也許顧客會說：“我可能感冒了，有點不舒服?！?/span>

注意，這第一個問題是開放性的，顧客可以回答身體很多地方的不適，但接下來所有的問題，都將是封閉式的，幫助我們迅速聚焦顧客的病情，比如：“您發燒嗎？”顧客只能回答“發燒”還是“不發燒”。再問“咳嗽嗎？有痰嗎？清痰還是濃痰？”等等話術，顧客只能從你給的答案中選擇，這樣能迅速幫助我們判斷病情，做到準確薦藥，以達成銷售。

點評

1．患急病的顧客不存在長期習慣用藥的問題，所以我們只需要精準、迅速地診斷出顧客的疾病便可薦藥，但慢病顧客久病成醫，問病薦藥時必須要想辦法了解他們的用藥史。

2．對于慢病顧客，可以以退為攻，進行弱勢溝通，通過聆聽獲取用藥信息。

3．我們要熟悉顧客的慢病聯合用藥方案，在此方案基礎上“畫龍點睛”，而不要試圖取而代之。